お買い物ガイド

よくあるご質問（その他）

Q1 配達の際、不在だった場合はどのようになりますか。

A1

「不在連絡票」をヤマト宅配便のドライバーが残しますので、不在票に記載された連絡先へご連絡をお願いします。
アントルメ・カレ（冷凍ケーキ）のお届けについては、お届け先様がご不在の場合、商品の特性上再配達ができない場合もございます。お届け日時を事前にご確認の上、お届け日指定のご注文をお願いします。

※返品について※
お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品出荷後の返品・交換は承っておりません。

Q2 商品によって選択できる配達指定日が異なるのはなぜですか？

A2

期間限定商品は販売期間が短いため、選択できる配達指定日に限りがございます。
通年商品と期間限定商品を合わせてご購入される場合は期間限定商品の配達可能お届け日が表示されます。

※期間限定商品の販売時期
「グーテ・デ・ロワ フロマージュ」・・・6月〜9月下旬
「グーテ・デ・ロワ ホワイトチョコレート」・・・10月〜5月下旬
「グーテ・デ・ロワ プレミアム」・・・11月〜4月下旬
「グーテ・デ・ロワ ソレイユ」・・・11月〜4月下旬
「グーテ・デ・ロワ プレミアム バレンタインエディション」・・・1月中旬〜2月中旬
「グーテ・デ・ロワ プレミアム ノワゼット」・・・2月中旬〜3月中旬
「グーテ・デ・ロワ トリプルベリー」・・・3月中旬〜5月下旬
「グーテ・デ・ロワ ソムリエ イタリアン」・・・6月〜9月下旬
「コールドショコラ 0〜10℃」・・・5月〜9月下旬
「ラブ・スリーブス」・・・10月〜5月下旬
「ショコラ・デ・ロワ」・・・1月中旬〜4月下旬
「ショコラ・デ・ロワ リカーライン」・・・1月中旬〜4月下旬
「コーヒーゼリー フレッシュ」・・・5月〜9月中旬
「コーヒーゼリー フレッシュ 100％ハワイコナ」・・・5月〜9月中旬
「ティーゼリー アロマ」・・・5月〜9月中旬
「フルーツゼリー」・・・6月〜8月中旬
「ティグレス バレンタイン」・・・1月中旬〜2月中旬
「ティグレス ルージュ」・・・4月中旬〜5月中旬
「ティグレス ハロウィン」・・・9月中旬〜10月下旬
「シュトレン」・・・11月〜12月下旬

Q3 海外への発送はできますか？

A3

オンラインショップでは承っておりません。
ご希望のお客様は、お手数ですがお電話・メールにてお問い合わせください。
但し、お送り先の国・地域の規定により発送できない場合があります。
尚、ご注文、およびお支払いにつきましては、日本国内在住の方に限らせていただきます。
※日本郵便のEMS（国際スピード郵便）にて発送可能です。
※送料はお送り先の地域及びお送りする際の重量によって異なります。
〈お問い合わせ先〉TEL:0120-520-082　MAIL:webshop@gf-harada.co.jp

※新型コロナウィルスの影響により、各国・地域宛の航空便の減便等が継続しているため
　お届けまでに時間を要する恐れがございます。
　食品の品質保証の観点から、現在は発送を見合わせております。

Q4 運送会社はどこですか？

A4

ヤマト運輸での配送となります。

Q5 工場見学はできますか？

A5

本社工場シャトー・デュ・エスポワールの「工場見学ギャラリー」では、ラスクの製造工程を見学できるコースを設けております。 工場見学ギャラリーは、月〜土（祝日含む）10：00〜17：00（最終受付は16：40）までご自由に見学頂けます。
但し、12：00〜13：00の時間帯は一部ラインが稼働していない可能性がございます。予めご了承くださいませ。
20名様以上またはバスでご来館の団体様の工場見学は、ご予約が必要となります。
詳しくはこちら
＜工場見学のご予約・お問い合わせ＞
TEL:0120-060-137（月〜金　10：00〜17：00　元日は除く）

Q6 領収書が欲しいのですが。

A6

【郵便振替・コンビニ払いの場合】
振込票を領収書に代えさせて頂きます。

【代金引換の場合】
送り状伝票に付属する代金引換領収書に代えさせて頂きます。

【クレジットカードの場合】
ご利用のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせて頂きます。

※弊社発行の領収書を希望されるお客様へ
【郵便振替・コンビニ払いの場合】
ご入金確認後、ご郵送させていただきます。

【代金引換の場合】
代金お支払い時に宅配ドライバーから渡される領収証を、指定の返信用封筒に入れご郵送ください。
確認次第発行し、ご郵送させていただきます。

【クレジットカードの場合】
商品出荷後に別途、ご郵送させていただきます。
・領収書の日付は商品出荷日となります。
・但書は「お菓子代（軽減税率対象）、標準税率対象品代として」、金額は「お支払金額」での発行となります。
・宛名無し領収書の発行は出来かねます。
 ※空欄の場合はご依頼主様のお名前が入りますので、予めご了承ください。

尚、但書・金額のご希望がある場合は、お手数をおかけいたしますがお電話か「お問い合わせ」よりご連絡ください。
〈お電話の場合〉
TEL:0120-520-082 (10：00〜19：00)
● 領収書の再発行はできません。予めご了承ください。

Q7 お店はどこにありますか？

A7

お近くの店舗をこちらからご覧いただけます。

Q8 催事はいつありますか？

A8

催事情報もこちらからご覧いただけます。

Q9 送料無料のサービスはありますか？

A9

申し訳ございませんが、送料無料のサービスは御座いません。ご注文金額に関わらず、お届け先毎に頂戴しております。

Q10 見積書が欲しい場合にはどうしたらいいですか？

A10

お手数をおかけいたしますが、お電話か「お問い合わせ」よりご連絡ください。
〈お電話の場合〉
TEL:0120-520-082 (10：00〜19：00)

Q11 会員登録完了メール、ご注文完了メール、出荷完了メールが届かないのですが。

A11

ご登録頂いているメールアドレスが間違っている可能性があります。
「会員ページ」の「メールアドレス変更」よりご確認・ご変更下さい。
※「ご注文完了メール」及び「出荷完了メール」を再送することはできませんので、ご了承ください。

メールの送り先が「パソコン」の場合

• ご登録頂きましたメールアドレスに転送設定がかかっていないかご確認ください。
  (設定の確認につきましては、ご利用のインターネットサービスプロバイダへ直接お問い合わせいただきますようお願い致します。)

メールの送り先が「携帯」の場合

• ご登録頂きました携帯メールアドレスに、メール受信（許可／拒否）設定や転送設定がかかっていないかご確認ください。
  迷惑メール防止のためメール受信設定を行っているお客様は、あらかじめ設定内容の確認をお願いいたします。
  (設定の確認につきましては、ご利用のキャリア（携帯電話会社）へ直接お問い合わせいただきますようお願い致します。)
• 「＠gf-harada.co.jp」がドメイン拒否設定になっていないかご確認ください。
  弊社から送信されるメール連絡は末尾が「@gf-harada.co.jp」のアドレス（ドメイン）となりますので、
  お手数ではございますが、「@gf-harada.co.jp」からのメールが受信可能なように設定して頂きますようお願い致します。
  (設定の確認につきましては、ご利用のキャリア（携帯電話会社）へ直接お問い合わせいただきますようお願い致します。)
  
  ※各種ご連絡メール
  会員登録完了メール、注文完了メール、パスワード再設定メール、出荷完了メール、
  メールマガジン登録メール、注文キャンセルメール他

Q12メールマガジンを購読したいのですが。

A12

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※「メールマガジン」と「会員登録」は異なりますのでご注意ください。

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A13

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