お買い物ガイド

よくあるご質問（その他）

Q1 配達の際、不在だった場合はどのようになりますか。

A1

「不在連絡票」をヤマト宅急便のドライバーが残しますので、不在票に記載された連絡先へご連絡をお願いいたします。
アントルメ・カレ（冷凍ケーキ）のお届けについては、お届け先様がご不在の場合、商品の特性上再配達ができない場合もございます。お届け日時を事前にご確認の上、お届け日指定のご注文をお願いいたします。

※返品について※
お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品出荷後の返品・交換は承っておりません。

Q2 商品によって選択できる配達指定日が異なるのはなぜですか？

A2

期間限定商品は販売期間が短いため、選択できる配達指定日に限りがございます。
通年商品と期間限定商品を合わせてご購入される場合は期間限定商品の配達可能お届け日が表示されます。

※期間限定商品の販売時期
【ラスク】
「グーテ・デ・ロワ ホワイトチョコレート」・・・10月～5月下旬
「グーテ・デ・ロワ プレミアム」・・・11月～4月下旬
「グーテ・デ・ロワ ソレイユ」・・・11月～4月下旬
「グーテ・デ・ロワ プレミアム バレンタインエディション」・・・1月中旬～2月中旬
「グーテ・デ・ロワ プレミアム ノワゼット」・・・2月中旬～3月中旬
「グーテ・デ・ロワ トリプルベリー」・・・3月中旬～5月下旬
「グーテ・デ・レーヌ トロピカルマンゴー」・・・5月中旬～9月下旬
「グーテ・デ・ロワ フロマージュ」・・・6月～9月下旬
「グーテ・デ・ロワ ソムリエ イタリアン」・・・6月～9月下旬

【チョコレート】
「ラブ・スリーブス」・・・10月～5月下旬
「ショコラ・デ・ロワ」・・・1月中旬～4月下旬
「ショコラ・デ・ロワ リカーライン」・・・1月中旬～4月下旬
「コールドショコラ 0～10℃」・・・5月～9月下旬

【ゼリー】
「コーヒーゼリー フレッシュ」・・・5月～9月中旬
「コーヒーゼリー フレッシュ 100％ハワイコナ」・・・5月～9月中旬
「ティーゼリー アロマ」・・・5月～9月中旬

【焼き菓子】
「ティグレス バレンタイン」・・・1月中旬～2月中旬
「ティグレス ルージュ」・・・4月中旬～5月中旬
「ティグレス ハロウィン」・・・9月中旬～10月下旬
「シュトレン」・・・11月～12月下旬

Q3 運送会社はどこですか？

A3

ヤマト運輸での配送となります。

Q4 工場見学はできますか？

A4

本社工場シャトー・デュ・エスポワールの「工場見学ギャラリー」では、ラスクの製造工程を見学できるコースを設けております。 工場見学ギャラリーは、月～土（祝日含む）午前10時～午後5時（最終受付は午後4時40分）までご自由に見学いただけます。
但し、正午～午後1時の時間帯は一部ラインが稼働していない可能性がございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。
20名様以上またはバスでご来館の団体様の工場見学は、ご予約が必要となります。
詳しくはこちら
＜工場見学のご予約・お問い合わせ＞
TEL:0120-060-137（月～金：午前10時～午後5時　元日は除く）

Q5 お店はどこにありますか？

A5

お近くの店舗はこちらからご覧いただけます。

Q6 催事はいつありますか？

A6

催事情報はこちらからご覧いただけます。

Q7 送料無料のサービスはありますか？

A7

申し訳ございませんが、送料無料のサービスはございません。ご注文金額に関わらず、お届け先毎に頂戴しております。

Q8 見積書が欲しい場合にはどうしたらいいですか？

A8

お手数をおかけいたしますが、お電話か「お問い合わせ」よりご連絡ください。
〈お電話の場合〉
TEL:0120-520-082 (午前9時～午後6時)

Q9 会員登録完了メール、ご注文完了メール、出荷完了メールが届かないのですが。

A9

ご登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性があります。
「会員ページ」の「メールアドレス変更」よりご確認・ご変更ください。
※「ご注文完了メール」及び「出荷完了メール」を再送することはできませんので、ご了承ください。

メールの送り先が「パソコン」の場合

• ご登録いただきましたメールアドレスに転送設定がかかっていないかご確認ください。
  (設定の確認につきましては、ご利用のインターネットサービスプロバイダへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。)

メールの送り先が「携帯」の場合

• ご登録いただきました携帯メールアドレスに、メール受信（許可／拒否）設定や転送設定がかかっていないかご確認ください。
  迷惑メール防止のためメール受信設定を行っているお客様は、あらかじめ設定内容の確認をお願いいたします。
  (設定の確認につきましては、ご利用のキャリア（携帯電話会社）へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。)
• 「＠gf-harada.co.jp」がドメイン拒否設定になっていないかご確認ください。
  弊社から送信されるメール連絡は末尾が「@gf-harada.co.jp」のアドレス（ドメイン）となりますので、
  お手数ではございますが、「@gf-harada.co.jp」からのメールが受信可能なように設定していただきますようお願いいたします。
  (設定の確認につきましては、ご利用のキャリア（携帯電話会社）へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。)
  
  ※各種ご連絡メール
  会員登録完了メール、注文完了メール、パスワード再設定メール、出荷完了メール、
  メールマガジン登録メール、注文キャンセルメール他

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A10

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A11

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