お買い物ガイド

よくあるご質問(ご注文状況の確認)

Q1 注文できているか心配です。
A1

ご注文受付後に「ご注文完了メール」をご登録のメールアドレス宛に送信させて頂いておりますので、ご確認ください。「会員ページ」の「購入履歴」からも注文内容の確認が可能でございます。「ご注文完了メール」が届かない場合、ご注文が受付されていない可能性が御座いますので、お手数ですが「お問い合わせ」よりお問い合わせ下さい。

Q2 ご注文完了メール、出荷完了メールが届かないのですが。
A2

ご登録頂いているメールアドレスが間違っている可能性があります。
「会員ページ」の「メールアドレス変更」よりご確認・ご変更下さい。
※「ご注文完了メール」及び「出荷完了メール」を再送することはできませんので、ご了承ください。

メールの送り先が「パソコン」の場合

  • ご登録頂きましたメールアドレスに転送設定がかかっていないかご確認ください。
    (設定の確認につきましては、ご利用のインターネットサービスプロバイダへ直接お問い合わせいただきますようお願い致します。)

メールの送り先が「携帯」の場合

  • ご登録頂きました携帯メールアドレスに、転送設定がかかっていないかご確認ください。
    (設定の確認につきましては、ご利用のキャリア(携帯電話会社)へ直接お問い合わせいただきますようお願い致します。)
  • 「gateaufesta-harada.com」がドメイン拒否設定になっていないかご確認ください。
    (設定の確認につきましては、ご利用のキャリア(携帯電話会社)へ直接お問い合わせいただきますようお願い致します。)
Q3支払方法の変更がしたいのですが。
A3

ご注文手続きが完了されますと、お支払方法を変更することはできません。

Q4 注文をキャンセルしたいのですが。
A4

「会員ページ」―「購入履歴」をご選択ください。
該当注文の「詳細を確認する」より「このご注文をキャンセルする」」をご選択頂き、「処理状態」が「※この注文はキャンセルできます。」となっている場合にはキャンセルが可能です。上記にてキャンセルできない場合は、お手数ではございますが、詳細をご明記の上「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q5商品を早く届けて欲しいのですが。
A5

お届け日数は時期によって変動します。大変申し訳ございませんが、既に配達日時指定を頂戴しておりますご注文を確実にお届けするために、配達日時の再指定などはご遠慮いただいております。※詳細は「オンラインショップの配達日時指定画面」をご覧ください。

Q6 不在時は宅配ボックスに荷物を入れて欲しいのですが。
A6

お手数ではございますが、詳細をご明記の上「お問い合わせ」よりご連絡ください。

その他、ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」よりお気軽にお問い合わせ下さい。